Tickets Bilet

The heart of DeskPRO is the way the product lets you efficiently handle correspondence with your customers. DeskPRO ürünü etkin müşteri ile yazışma yapabilmenizi sağlar yoludur kalbi. Features like quick replies or saved searches cut down on the time it takes to respond and navigate through all issues. Özellikleri hızlı yanıt gibi veya kayıtlı aramalar o cevap ve tüm sorunları gezinmek alır zamanında aşağı indirdi. Organize tickets with categories, priorities and workflows and use ticket rules to automatically classify newly created tickets. Otomatik olarak yeni oluşturulan bilet sınıflandırmak için kategoriler, öncelikleri ve iş akışları ve kullanım bilet kuralları ile bilet düzenleyin.

Email Gateways E-posta Ağ Geçitleri

DeskPRO flawlessly connects email with your helpdesk. DeskPRO kusursuz için yardım masası e-posta ile bağlanır. Allow your users to create and respond to tickets right from within their inbox. Oluşturmak ve bilet cevap hakkı kendi içinden gelen kullanıcılara izin ver. In fact, you can configure DeskPRO so that your customers never even know there is helpdesk software in the background! Aslında yapılandırabilirsiniz DeskPRO böylece müşterilerin bile arka planda yardım masası yazılımı olduğunu biliyorum asla!

The email gateways also work for your team. E-posta ağ geçitleri de takım için çalışıyorum. They can get notifications of new tickets or new replies and respond immediately without logging in to the web interface. Onlar yeni bilet veya yeni yanıtlar bildirimlerini almak ve cevap hemen web arayüzüne giriş yapmadan. By inputting a secondary email address for their smartphone or PDA, your technicians can even manage tickets while on the road. Bunlar akıllı telefon veya PDA için ikincil bir e-posta adresi girilmesi olarak, teknisyenler bile yoldayken bilet yönetebilirsiniz.

  Özelleştirme

DeskPRO was built to satisfy the needs for almost any use imaginable. DeskPRO akla gelebilecek hemen her kullanım için ihtiyaçlarını karşılamak için inşa edilmiştir. One of the most powerful features are custom fields, that allow you to add custom information management to tickets and user profiles. En güçlü özelliklerinden biri de özel alanlar, size bilet ve kullanıcı profilleri özel bilgi yönetimi eklemek için izin vardır. In addition, you can completely change the look of your helpdesk by using the CSS editor or by changing the actual HTML markup behind the pages. Ayrıca, tamamen CSS editörü veya sayfaları arkasındaki gerçek HTML biçimlendirme değiştirerek kullanarak yardım masası görünümünü değiştirebilirsiniz. All end-user pages and emails are generated with template files that you can edit. Tüm son kullanıcı sayfaları ve e-postalar bu düzenleyebilirsiniz şablon dosyaları ile oluşturulur.

  Raporlar

Reporting is an important part of any business. Raporlama herhangi bir işletme önemli bir parçasıdır. You need to see what's going on, and the only efficient way to do that is visually with graphs or tables. Ne, ve görsel grafik veya tablolar ile yapmak için sadece etkin şekilde bittiğini görmek gerekir. DeskPRO includes all types of reports including bar charts that show off trends over time, or pie charts to show off totals. DeskPRO çubuk grafikler zaman içinde eğilimleri göstermek veya pasta grafikler toplamları göstermek dahil olmak üzere tüm rapor türlerini içerir. If none of the built-in reports are enough, you can create your own custom reports based upon almost any variable. Eğer raporlar yerleşik yeterli, kendi özel raporlar hemen her değişken bağlı oluşturabilirsiniz hiçbiri.